Carrière | La Turquoise | Analyste - Planification des effectifs

Notre équipe en assurance de dommages des particuliers s’agrandit! Nous sommes à la recherche d’un nouvel équipier pour notre service de planification des effectifs. Vous avez une passion en gestion d'effectif et vous vous démarquez par votre esprit analytique? Ce poste est fait pour vous!

Voici ce qui vous attend dans ce rôle:

Responsabilités Vos défis

Coordonner l’équipe de planification des effectifs (2 personnes);
Gérer les outils de planification des effectifs pour l’ensemble de l’organisation en fournissant les données nécessaires à l’ajustement des indicateurs de performance clé;
Agir à titre d’expert dans la mise en œuvre des projets de planification des effectifs/de téléphonie et de vigie opérationnelle;
Analyser et recommander les pistes de coaching pour les gestionnaires en matière de gestion des effectifs;
Effectuer des recommandations basées sur l’analyse prévisionnelle et les mesures liées aux effectifs afin de soutenir la prise de décision et l’établissement des priorités;
Fournir un soutien et des recommandations pour la planification, la vigie et la gestion en temps réel.

Profil recherché

Détenir de l’expérience démontrée en gestion des effectifs, et/ou de projet;
Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (un atout);
Capacité d’analyser des résultats afin de recommander des améliorations opérationnelles;
Connaissance approfondie d’Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros;
Solides aptitudes à la communication écrite et verbale;
Gestion efficace du temps et des priorités;
Mobilité intersites de 20%

Ce que nous offrons

Description

Voici ce qui vous attend dans ce rôle:

Responsabilités Vos défis

Coordonner l’équipe de planification des effectifs (2 personnes);
Gérer les outils de planification des effectifs pour l’ensemble de l’organisation en fournissant les données nécessaires à l’ajustement des indicateurs de performance clé;
Agir à titre d’expert dans la mise en œuvre des projets de planification des effectifs/de téléphonie et de vigie opérationnelle;
Analyser et recommander les pistes de coaching pour les gestionnaires en matière de gestion des effectifs;
Effectuer des recommandations basées sur l’analyse prévisionnelle et les mesures liées aux effectifs afin de soutenir la prise de décision et l’établissement des priorités;
Fournir un soutien et des recommandations pour la planification, la vigie et la gestion en temps réel.

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